Vade retro, Google
Por qué los buscadores no conectan con la Generación Z
“Dónde comprar el bolso rojo de Georgina”. “Cómo preparar un pastel arcoiris”. “Dónde comer los mejores niguiris de Madrid”. “Cómo maquillarse para una graduación”. “Cuándo estrenan la nueva temporada de El Juego del Calamar”. “Por qué mi hija no escucha cuando le hablo”.
Hay un oráculo que parece contener todas las respuestas del universo y que tenemos al alcance de la mano. La cuestión es que ha quedado obsoleto.
Nunca dejarán de sorprendernos las preguntas de madre en Google ni los comentarios en foros como el desaparecido ‘Yahoo Respuestas’. Pero déjame decirte una cosa: para la Generación Z, los buscadores están pasados de moda desde hace un tiempo. Son el “efectiviwonder” de Internet, vaya.
Las dinámicas del comportamiento digital dieron un giro dramático en 2024, especialmente en la forma en que las diferentes generaciones interactúan a través de internet y hacen uso de herramientas tan elementales como los motores de búsqueda. Así, las redes sociales ya no son solo espacios para la conectividad interpersonal, sino que han evolucionado hasta convertirse en los principales buscadores para una cuarta parte de la población.
TikTok y Perplexity, alternativas de búsqueda para los Z
Como demuestran distintos estudios, las brechas generacionales en el uso de la tecnología se están ampliando: la Gen Z demuestra una disminución notable del 25 % en el uso de Google en comparación con la Generación X, y de un 30% respecto a los boomers. Estos datos señalan una evolución significativa en los hábitos de búsqueda, ya que los usuarios más jóvenes se inclinan por alternativas que se adaptan mejor a sus necesidades informativas y estilos de vida.
De acuerdo con el último informe de GWI Core, más de la mitad de los consumidores de la Generación Z a nivel mundial utilizan las redes sociales a diario para buscar información sobre un producto o servicio, en comparación con el 45 % que recurre a los motores de búsqueda.
Se prevé que la cuota de mercado de anuncios de Google caiga por debajo del 50 % en 2025, debido al uso decreciente de sus servicios. Plataformas de ecommerce como Amazon ya ocupan el 22% del mercado, ya que cada vez son más personas las que recurren a ellas directamente para buscar el artículo deseado.
También sistemas de Inteligencia Artificial, como ChatGPT o Perplexity –comercializado directamente como un “motor de respuestas”–, han adoptado el puesto como consultores preferentes de los usuarios por su capacidad para resolver dudas (con mayor o menor acierto) en décimas de segundo.
Aparte de información resumida, proveen de recomendaciones de libros y películas, sugerencias de rutas turísticas poco convencionales, comentarios ingeniosos para ganarte a tu jefe e incluso consejos amorosos a cualquiera que se lo solicite. ¿Qué puedo cenar con lo que me queda en la nevera? Basta una foto para que el chatbot te provea de una receta de lo más apetecible con tres ingredientes básicos. Cocinarla ya es otra historia.
‘Guglear’ es los padres
La principal razón por la que los centenials prefiere usar la función de búsqueda en las redes sociales es que les permite obtener la información que desean “de manera rápida”, según el 60,1 % de los usuarios encuestados. También destacan que los resultados son “más relevantes” (36,7 %), “más visuales” (26,5 %) y que buscar en redes sociales es “más divertido” que en otros sitios (21,4 %).
Así, TikTok, Instagram y YouTube han ido adaptando progresivamente sus interfaces y sus algoritmos para presentar contenido visual, fácil de consumir y que se ajuste a las demandas de los más jóvenes. Para ellos, googlear ha pasado de moda. ¿Por qué? Porque prefieren obtener información desde su dispositivo móvil, con el que pasan mucho más tiempo que con el portátil y, a ser posible, sin salir de su aplicación favorita, esa que les ‘conecta’ con el mundo. La alternativa –navegar entre enlaces infinitos en busca de respuestas– les parece una auténtica pesadilla.
El hartazgo no es solo cosa de Occidente
El mayor síntoma de una tendencia global es su expansión por el continente asiático.También los jóvenes chinos han dejado de recurrir al buscador Baidu para resolver sus interrogantes más básicos. Si necesitan arreglar un enchufe, consultan Xiaohongshu, algo así como el Instagram chino. Para encontrar lugares donde comer, su opción principal es Douyin, la versión local de TikTok. Y, cuando se trata de analizar documentos, en lugar de usar herramientas como Google, Gemini o incluso ChatGPT, optan por Kimi, un chatbot desarrollado por una startup respaldada por Alibaba (sí, el grupo empresarial tras Aliexpress).
Las críticas de la Generación Z hacia Baidu apuntan a que sus resultados de búsqueda en dispositivos móviles son poco prácticos y están saturados de publicidad, lo que dificulta acceder rápidamente a información útil, un problema que también enfrenta Google. Aunque los buscadores tradicionales son más manejables en pantallas de ordenador, su capacidad para ofrecer inmediatez parece estar en entredicho.
El algoritmo es el nuevo elfo
El rol de plataformas sociales como TikTok, que desde hace unos meses cuenta con su propio ecommerce, cobra especial valor a la hora de decidir qué regalo comprarle a tu madre o a tu pareja esta Navidad. Una tendencia que se ve reforzada por el hecho de que el 24 % de los menores de 30 descubre nuevas marcas diariamente a través de las redes sociales, lo que demuestra su papel no solo en la comunicación, sino también en la configuración activa de los hábitos y preferencias de los consumidores. Aspectos como la jugabilidad o la accesibilidad en el descubrimiento de productos son la gran baza de plataformas como Temu y Shein, cuyo principal foco son los consumidores ‘caprichosos’ con un presupuesto muy limitado.
Según el informe TikTok EUI Gifting Season Research 2024 realizado a través de AYTM, el 83 % de los usuarios de TikTok creen que la red social china ofrece ideas de regalo más diversas y creativas y un 75% afirma que les ha facilitado la tarea de hacer regalos o autorregalos. Porque nadie nos conoce mejor que nosotros mismos.
En resumen, si los motores de búsqueda tradicionales como Google quieren ganarse el favor de la Generación Z, deberán tomar ejemplo del atrayente algoritmo de las redes sociales y ponerse las pilas.
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Queridos Reyes Magos…
Hoy martes 10 de diciembre a las 10:00 los firmantes de esta newsletter presentamos en directo en LinkedIn nuestro estudio La Nueva Navidad.
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Las rupturas sentimentales como nicho de mercado. Obviamente.
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